尚剑：如何培育物业管理职业信仰

什么是“职业信仰”?我们先来看两个例子：

案例一：近期武汉迎来强降雨天气，湖岸线别墅区汛情紧急。为了业主财产安全，高度的工作责任心使保利心语花园项目副经理何金学毅然放弃回家探望双亲与妻儿的假期，日夜守护在保利心语花园，和大家一起抗洪抢险，最终遭遇不幸

案例二：碧桂园物业海南临高金沙滩项目的秩序维护员娄飞，自入职以来，从未带着情绪上班，无时无刻都保持真诚待人的笑容，脏活、累活或麻烦事都耐心去解决处理。面对无数肯定和表扬，他永保谦虚，不仅服务业主，也满足同事的各种需求，在工作中不断思考，自我创新，确保自己的服务让人百分百满意，他用实际行动做到了零投诉

大家看了都会疑问，是什么样一种精神，支撑着这些平凡岗位的物业服务者做出了不平凡的贡献。答案就是职业信仰！笔者认为“物业管理职业信仰”是物业管理行业工作者对所从事物业管理职业的意义、规律、原则的极度信服和尊崇，并把它奉为自己的行为准则和活动指南的一种情感体验。物业管理职业信仰代表了一种忘我奉献的服务精神，同时也阐述了锲而不舍、精益求精、积极进取、拼搏创新、自信自强、诚信互利、严谨、严格、求实、求是的追求“工匠精神”的内涵。

那么，我们应该如何去培育职业信仰呢？笔者有以下几点建议：

树立职业信仰理念

思想理念是行动的指导，唯有先从思想理念上重视，才能驱使自身做出改变，真正行动起来。所以首先需要树立物业管理职业信仰理念，确立了目的和信仰后，信仰也不应是抽象的、空洞的，它必须以某种具体方式实践出来。我们每个人所拥有的职业，就是自己信仰的具体实现方式。当你将工作作为实践自己人生观、世界观的方式，当你知道职业就是你安身立命的具体方式时，你的工作就不是乏味的，就不是一种劳苦。

营造正向舆论氛围

良好的行业大环境、大背景、大氛围才能吸引更多的人力、物力资源进入这个行业，才能促进行业的发展与进步。近年来，有些媒体对个别低端物业服务企业的负面报道较多，而对具有先进物业管理理念的物业服务企业及其发展前景的正面报道却相对较少，从而从思想意识上加深了一些业主对物业服务企业的不信任、排斥感。此外，整个社会对物业管理行业从业人员存在偏见和轻视，无论是低端物业服务企业的工作人员还是高级技能复合型物业管理人才都不被人理解和支持。要培养物业管理人才的职业信仰，需要有一个正面的、积极的社会形象及舆论导向，这样才能使物业管理人员产生自豪感与荣誉感，从而产生对行业的热爱与认同，在这种认同和热爱的基础上形成心理习惯，经过一定时间的积累就成为了我们所说的职业信仰。

因此，需要媒体、政府、行业、企业多宣传物业管理行业的正面积极形象，营造良好的发展氛围。政府可以在政策上支持物业管理行业的发展，宣传物业管理行业管理的重要性和对社会生活的巨大意义，同时把物业管理定位为城市管理系统工程的重要环节来重新给予考虑；媒体可以制作有关物业人的专题采访，挖掘背后感人的故事，带领人们了解在幕后默默奉献的他们，体会物业管理工作者的辛酸；行业协会或社会精英应该充分发挥自身话语权的作用，为行业发声、叫好，在相关论坛、峰会、纸质传媒上为行业正名，肯定物业管理在整个社会中的作用；企业可加大自身宣传力度与广度，树立企业积极形象，比如每年暑假，物业服务企业可以组织员工子女参加本单位举办的亲子夏令营活动，提高孩子们对父母工作的荣誉感，也提高物业人对公司与职业的认同度，也可以邀请业主参观整个公司的运作，了解物业服务人员背后的艰辛，让更多的人理解和支持物业服务企业及人员。

发挥协会和企业先驱作用

杰出的企业家，不仅要有愿景，还要有信仰，这个信仰与愿景其实是相关联的，具体说来就是要有社会责任感。行业协会和企业要想本行业蓬勃发展，一是要靠外部的大环境，二是要靠自身的责任感和使命感。没有一定的职业信仰，缺乏责任感和使命感，在社会分工日益细化的现代社会前进一步都很艰难。

协会作为行业理论的引领者，应该加强对职业信仰的研究，通过多种途径渠道来宣贯职业信仰的重要性。首先得让行业自身认识到职业信仰的巨大作用，然后再考虑在社会发声，广而告之，推而广之；同时，应该支持物业管理行业的专业培训机构来研发有关培育职业信仰的课程。十年树木，百年树人，培育人才不在一朝一夕，而在有规划、有步骤地实施和推进，不仅要对现有人才进行职业信仰宣贯，还要对未来行业的储备人才进行熏陶，这样才能保证人才阶梯不会断层。

企业作为行业理论的实践者，它其实扮演着更为重要的角色。可以说，它既是发现行业问题的先行者，又是分析行业问题的先驱者，还是解决行业问题的实践者。培育职业信仰的需求、过程、结果都能在企业身上得到具体体现，如何发挥企业在这各个环节的作用是有待研究的重点课题。企业在对新员工进行入职培训时，有意识地增加有关职业信仰的宣贯；根据职业发展规律，如果没有适时进行职业继续教育，将造成员工职业素养与能力的低下，带来职业恐慌与迷茫，有可能造成员工的流失。倡导企业建设学习型团队企业文化，打造职业加油站，加强学习型组织建设，营造学习型组织氛围，培养学习型员工，在学习型组织的建设过程中渗入职业信仰的培育，将有力提升员工对职业的满意度与幸福感，提高对行业的忠诚度。

鼓励从业人员自信自立自强

职业信仰的培育需要三大步骤：首先得有一个共同利益的目标，其次达成一定程度的共识，最后将共识转化为信仰。前面两步更多的需要企业的引领，但最关键的还在于物业服务人员自身。物业管理行业一直以来被人轻视，一方面是社会环境造成，另一方面也有从业人员自身原因。行有不得，反求诸己。很多物业服务从业人员不自信、自立、自强，感觉低人一等。行业无贫贱富贵之分，干一行，爱一行。要改变老观念，要有自信心、自豪感，踏踏实实做事，挺直腰板做人。只有自信自立自强，才能真心喜欢物业服务工作，对行业未来发展抱有期待，认同行业或公司的愿景，形成共识，转化为信仰。

作者系深圳房地产和物业管理进修学院法务总监、改革发展部部长，深圳市普华博睿公共管理和行业标准化研究中心主任。