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物业客服是干什么的？

188****449 2017-01-04 16:51:47

2017-01-04 16:57:45

物业客服主要工作内容如下：

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络；

　　4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

　　6、负责做好辖区内对业主、住户的宣传工作，调查工作；

　　7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；

　　8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；

　　9、负责用户进出货物的监督管理;

　　10、执行公司的各项管理规章制度。

物业客服岗位要求如下：

　　1、大学专科或以上学历；

　　2、3年以上专业物业管理经验及最少2年管理处日常事务工作经验；

　　3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的物业工程、安保、保洁管理工作经验；

　　4、具备独立处理及跟进管理日常管理事务的能力；

　　5、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通。

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