某天中午，公司所在的大厦电梯忽然停止运作了，而且是停在了七楼与八楼之间。当时电梯里面有十九个人。大热天，电梯里没有抽风也没有空调，大家闷死了。他们按了紧急呼救。物业管理处的人来了，过了三十分钟了，物管处的人还是没能把电梯门打开。物管处打电话给奥迪斯的服务部。对方的回应是四个半小时以后到达来检修。那个服务部设在天津，而天津到北京的路程走高速路只需要一个半小时，但对方却说四个半小时到，让人很难接受。

　　另一边，物管公司只好打119，请消防来解决。最后，把人救出来了。十九个人被困一个半小时，有些人已经呼吸困难，倒地不支了。

　　最后，这些受害者联合到奥迪斯去控告。结果奥迪斯负责技术的那个人说：这不是我们的错，是他们的错！……他说的“他们”，指的是奥迪斯负责服务的部门，他的意思是不是他们技术部的错。但是这样太荒唐了，因为对外，怎么可以把责任互相推拓呢。

　　另一个是关于三菱电梯的。某酒店大堂的电梯坏掉，大堂经理气急败坏地打电话给三菱的服务部。十五分钟后，三菱公司的维修队来了，排成一小队进来，首先带头的那个人九十度鞠躬道歉说，对不起，我们的错。

　　然后，他们开始检查。那个领队坐着电梯，从一楼到顶楼，逐层检查，两个小时后，满身大汗地下来了。大堂经理问，什么原因？他还是九十度鞠躬，说“我们的错！”却不说是什么原因。经理急了，说，那你到底解释一下啊。他最后慢慢地说，我们发现顶楼有不明来源的漏水。如果你不介意的话，请随我到顶楼看看。

　　他们到达后，发现顶楼有不明来源的水，滴到电梯顶部的机关盒上，造成短路。

　　很明显。这本来不是产品的错，但是，既然是三菱公司的产品，他们还是一再说是自己的错。这种态度十分让人欣赏。

　　但这还没有完。在接下来的五天，大堂经理每天都收到三菱公司的电话，问有没有出状况。经理被烦得不行了，说有问题我们会找你了，还不行吗？对方还是坚持打电话来。到了第五天，三菱公司的人亲自来了，给电梯机关装上一个防水的盒子。由于他们订制这个盒子需要三四天时间，所以，在这期间，每天打电话来询问电梯的状况，怕期间再出意外。

从这个事件中我们可以领悟到什麽问题呢？难道我们真的不可以做到吗？难道我们的服务意识真的需要几代人去挖掘、去培养吗？