近期，由深圳房地产和物业管理进修学院、建设部房地产业深圳培训中心策划，深圳出版发行集团、海天出版社出版的《医院物业管理实务》一书正式出版发行。该书是是物业项目管理实务丛书的第一分册，按照预定出版计划，随后还将陆续出版《工业区物业管理实务》、《商业物业管理实务》等分册。物业项目管理实务丛书编委会主任由学院常务副院长周心怡担任。

根据物业使用功能的不同，物业可以分为居住物业、商业物业、工业物业和其他用途物业（亦称特种物业）四大类型。概括而言，我国物业管理界比较偏重对物业管理的宏观研究，对各类物业项目管理的细化研究明显不足。在物业项目管理方面，则侧重对居住物业管理的研究，尤其是对普通住宅小区管理的研究，对商业物业、工业物业和各类特种物业项目管理的研究亦显得极为薄弱。但在实践方面，商业、工业和各类特种物业项目的专业化管理日益普及，急需相应的理论指导和经验借鉴。为此，很有必要组织物管行业的专家学人对各类物业项目管理展开细化研究和理论概括。基于此，深圳物业管理进修学院、建设部房地产业深圳培训中心策划出版了物业项目管理系列实务丛书---物业项目管理实务丛书。

编委会主任：周心怡

主      编：曹  阳 陈智勇

副  主  编：赵向标 肖建章

策 划 单 位：深圳房地产和物业管理进修学院

建设部房地产业深圳培训中心

       丛 书 书 目：

        1、《医院物业管理实务》

2、《工业园区物业管理实务》

3、《商业物业管理实务》

4、《写字楼宇管理实务》

5、《院校场馆物业管理实务》

《医院物业管理实务》

《医院物业管理实务》是物业项目管理实务丛书的第一分册，按照预定出版计划，随后还将陆续出版《工业区物业管理实务》、《商业物业管理实务》等分册。

顾 问 单 位：深圳市众安康后勤服务公司

深圳市明喆物业管理公司

深圳市新东升物业管理公司

作       者： 赵向标 孙曙光 主编

《医院物业管理实务》

总  目

第一章  医院与物业管理服务

案例1：北京大学深圳医院后勤社会化管理模式成为在全国推广的典范

案例2：公立医院后勤变革的一个缩影-----同仁医院后勤社会化改革

案例3：青岛大学医学院附属医院深化后勤改革的具体做法

案例4：广东省汕头市中心医院后勤服务社会化改革的实践

第二章  医院物业管理的方案策划

案例1：上海长征医院成功实施物业管理，医院、物业和职工三方满意

案例2：广东省佛山市第一人民医院的物业管理实践

案例3：北大医院由自管物业到成立医院物业管理企业的尝试与成效

案例3：某医院物业管理方案

第三章  医院物业管理的机构设置及职能运作

案 例1：深圳市新东升公司南海中医院物业管理处运作模式

案 例2：深圳××医院物业管理处的运作情况

第四章  医院物业管理的目标与模式

案例1：广州粤华安裕公司的医院后勤管理运营模式

案例2：深圳众安康公司的医院后勤经营管理模式

案例3：深圳明喆物业公司医院物业管理的项目拓展

第五章 客户服务与监控

案 例：北大首钢医院为住院病人提供酒店式服务模式

第六章 人力资源管理

第七章 员工礼仪规范

第八章 医辅工作的日常管理

案例1：深圳某医院医疗辅助服务的工作内容和注意事项

案例2：厦门174医院雇用“洋物业”

第九章 接待、导医、导诊

第十章 护工作业实务

第十一章 专业陪护工作

第十二章 其他医辅工作

第十三章 医院环境美化与维护

案例：某医院卫生保洁作业指导书

第十四章  安保、消防及交通管理

第十五章  医院后勤设备管理

案例1：上海儿童医学中心推行机电设备专业化物业管理的尝试

案例2：上海市第六人民医院后勤服务获国际质量认证

第十六章 物业管理服务中的应急处理

第十七章 餐饮管理服务

案例：上海浦东新区公利医院实施医院餐饮委托管理的效果

第十八章 商业服务与物资配送

案例：无锡第四医院提供24小时后勤保障服务

第十九章 医院社区建设

第二十章 服务标识系统

附 录：

案例：国外医院管理模式评鉴

案例：国外医院的业务“外包”模式及其借鉴