提高从业人员的整体素质是推动物业管理持续发展的根本

周心怡

生存发展的应对之策纵然有千条万条，九九归一都离不开人、离不开人的素质。最近，谢家瑾会长通过对深圳品牌企业的调研后，提出了一个崭新的观点，即企业和行业的成功“始于战略、行于管理、成于品质”。我深有同感：

第一，战略是成功之基，是成功的前提条件，是成功的前瞻性规划，是战略眼光、战略思维、战略设想，《论语》中 “预则立，不预则废” 说的就是这个理；

第二，管理是成功之道，是实施战略的实践和路径、方式和策略，离开了管理，最好的战略都只是“纸上谈兵”，都会“黯然失色”；

第三，品质是成功之本，品质是服务的外壳，而服务的内核来源于人的素质，优秀的服务品质无不凝结着高素质人才的劳动成果，从这个意义上说，既是成于品质，也是成于素质。

无论如何优秀的战略和管理都要靠人去落实，人是生产力要素中最活跃的第一要素，离开了人的要素，我们将一事无成，素质乃成功之本。过去的很多经验和教训，都是指向了同一个目标――人的素质问题，因此，我们认为千对策、万对策，提高行业从业人员的整体素质，是化解物业管理企业生存与发展困境，推动物业管理持续发展的第一对策，是一个先导型的、长期性的、基础性的、根本性的战略对策。

提高人的素质，需要教学和培训。人的素质不是先天就有的，而是教育的产物、是环境的产物、创新的产物。物业管理行业是一种以较少的资本而管理庞大资产的行业，这一特殊性决定了物业管理从业人员，只有具备扎实的物业管理知识、良好的实践经验以及较强的经营管理能力，才能保证物业正常使用并使物业保值、增值，而获得这些知识、经验和能力，仅靠个人的自学或企业的企业内训是远远不够的，而且是不经济的，必须经过系统的、有针对性的学习和培训。