深圳房地产和物业管理进修学院文件
深物院〔2016〕20号
关于举办《聚焦第一块骨牌——重塑从组织到现场的
品质管控体系》专题班的通知
各有关单位：
2016年将是一个全新的起点，物业管理行业迎来了前所未有的机会与竞争并存的快速发展时代。身边的变化正悄然出现：门岗换成了“黑猫一号”机器人；工程派单由“EBA”系统按照“最短路径”和工种经验自动分派;清洁工开上了扫地机；客服开始用APP……。当有一天，我们身边的岗位60％甚至80％被机器人（电脑、系统）取代，我们的品质管控体系还需要吗？机器人需要管控吗？当物业管理行业越来越不依赖“人”，我们过去的管控模式还适用吗？机器人与人之间有逻辑关系吗？有管控逻辑吗？我们的管控模式是否从“人、流程、记录”向“任务管控”切换呢？
毋庸置疑，物业企业最基础的工作就是每分每秒在客户面前呈现的服务品质，每时每刻被客户感知的价值就是我们最值得坚守的根本，也是我们面对改变唯一不可被取代的核心竞争力！当现有的品质管控体系不适用了，应该改善还是重塑？如何重塑？我们是否可以找到并聚焦第一块多米诺骨牌，用最小的力量推动、面对之后的巨变呢？
针对以上物业服务企业品质管理工作面对的全新形式和全新问题，深圳房地产和物业管理进修学院集中行业资源优势，深入研究探讨，整合物业管理一流企业的管理实践和移动互联技术的探索，在西安举办第二期《聚焦第一块骨牌——重塑从组织到现场的品质管控体系》专题讲座课程。邀请行业内优秀的品质管理专家，深入探究物业项目品质管理的误区、品质管控的本质，品质与绩效、品质与成本的关系，帮助物业管理企业重塑品质管控体系。
一、课程收益
（一）本课程聚焦物业管理企业品质管控中最关注的焦点问题，从企业的组织结构到项目现场的品质管控方式、要点，深入浅出的讨论在全新的竞争环境下，如何通过品质管控提升服务的价值，从而提升企业面对市场竞争的核心价值。
（二）运用先进的管理理念，深度讨论、剖析，启发思路与对策。改变和提升企业运营决策者、物业项目管理人员面对快速改变的市场形式下的品质管控意识。
（三）通过本课程的学习，使学员能够立足现有的企业品质管控现状，改善、重塑适应市场变化的管控体系。
（四）通过丰富的实战经验分享和真实案例分析，给学员带来生动、深刻的学习体验，并运用于工作当中，解决实际问题。
（五）通过培训搭建行业高端交流的平台，分享行业丰富人脉资源、综合资讯，同时可获得学院物业管理咨询和持续培训优惠等延伸服务。
二、培训对象
（一）物业服务企业总经理、副总经理、品质总监、品质部经理；
（二）地产集团物业管理中心总监、高级经理；
（三）物业服务企业职能部门经理、项目经理；
（四）房地产等相关行业的营销、客户服务人员等。
三、名师简介
特聘深圳一碑管理咨询有限公司董事总经理王蓓女士主讲。
【王蓓】深圳房地产和物业管理进修学院客座教授。2000年进入物业管理行业，曾历任中海物业市场部经理、招商局物业市场发展部总经理助理、深圳诚则成物业管理顾问公司副总经理、深圳泰华物业管理有限公司总经理。
四、课程设置
《聚焦第一块骨牌——重塑从组织到现场的品质管控体系》课程要
点：
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课
程
要
点
课
程
要
点 |
一、 科技浪潮给我们带来的变化
1、科技手段可以取代哪些岗位？冲击哪些人？是基层还是中层
抑或是高层呢？
2、“人、流程、记录”管控如何向“任务管控”切换？
3、变化中，哪些是“不变”的呢？
二、重塑品质管控体系
1、品质管理的三大谎言
ü 都是体系要求的表格、记录、繁琐的流程。
ü 想找到优秀的品质管理人员很难。
ü 品质是“钱多多”们的追求。
2、价值观清晰
ü 所处环境的价值观清晰、一致（上下一致、内外一致）
ü 工作与价值实现的关系（为什么做）
3、工作任务清晰（价值实现清晰）
工作任务清晰（任务＋标准）
4、考核、激励清晰
ü 自发性改善 VS 外部驱动改善
ü 激励机制清晰 短期（既得）＋中期＋长期（学习、成长）
5、持续性
ü 什么才是真正可以持续有效的？
三、分包方管控
1、寻找具有同样品质核心价值观的分包方，共同成长。
2、系统策划我们的分包方管理
3、分包方管理的法律法规依据
4、分包方管控要点及方法
ü 合同
ü 服务评价
ü 分包方的分包方管理
ü 管理报表与评价机制
四、检查、考核与绩效
不与绩效挂钩的检查考核往往流于形式，挂钩了又似乎影响了检查“促进改善”的初衷，是否有结合点？如何才能激发检查、考核与绩效的最优效力？
1、检查、考核的意义是什么？
2、什么样的检查、考核可以促进现场改善？
3、检查、考核如何与绩效挂钩？
五、品质与成本
1、流程管理与成本
2、标准管理与成本
3、检查与成本 |
五、课程特色
（一）聚焦物业管理企业经营中最关注的焦点问题，切中企业需求核心，运用先进的管理理念和工具，深度解析，启发思路与对策。
（二）邀请有市场拓展、项目实操、企业运营、专业咨询丰富经验讲师现场讲解，深度剖析物业企业面对全新竞争形式下的品质管控体系重塑。
（三）创新专题讲座授课形式，专题研讨、深度挖掘，精选真实案例、凝萃多年实践探索的成功经验，针对性强。
（四）学院26年行业培训专业经验，准确把握学员核心需求，确保培训品质与效果。
六、培训时间和地点
（一）培训时间：2016年4月27日、28日。
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课程内容 |
开班日期 |
课时 |
授课方式 |
授课讲师 |
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科技浪潮给我们带来的变化
重塑品质管控体系 |
4月27日 |
上午 |
3小时 |
讲座+研讨 |
王蓓 |
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分包方管控、检查、考核与绩效 |
下午 |
3小时 |
讲座 |
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品质与成本 |
4月28日 |
上午 |
3小时 |
讲座+研讨 |
（二）培训地点：陕西省军区招待所。
（三）报到时间：2016年4月26日10:00-20:00。
（四）报到地址：陕西省军区招待所6号楼大厅（西安市雁塔区小寨西路4号）。
七、培训证书
经培训合格者，可获得由深圳房地产和物业管理进修学院颁发的《结业证书》。
八、培训费用
（一）培训费1800元/人，包括：授课费、资料费。
（二）食宿可统一安排，费用自理，费用预算参考：
住宿费：双人间105元/人/床/天，单间210元/人/天。
餐费：50元/人/餐。
九、报名和缴费方式
（一）报名：
即日起4月22日止，请登陆学院官网：www.pmedu.com进行网上预报名，课程选择《聚焦第一块骨牌——重塑从组织到现场的品质管控体系》。
（二）缴费：
请于4月22日前将培训费转账汇入学院账户：
账户名称：深圳房地产和物业管理进修学院
开户银行：建设银行深圳分行莲花山支行
银行帐号：4420 1560 2000 5640 2050
培训费转账时请务必注明班级简称及参训人姓名或单位名称，如“品质管控+张三/单位名称”。费用到账后确认报名成功，报到时请携带网上报名后审核通过的报名表（加盖公章），本人身份证及付款凭证复印件。
住宿费和餐费报到时于酒店现场刷卡或现金交纳。
（三）联系方式：
深圳：0755-82562009，18025378770，梅老师；
0755-83239649，15323895333，刘老师；
西安：029-89386927，18192029171，刘老师。
附件：交通指引
深圳房地产和物业管理进修学院
2016年3月16日
深圳房地产和物业管理进修学院综合管理部 2016年3月16日印发
附件
交通指引
一、培训地点：陕西省西安市雁塔区小寨西路4号。
二、乘车路线
1、地铁：
地铁二号线，小寨站B出口，步行458米。
2、公交：
省政务大厅站，713路、204路、18路、203路、308路、313路、216路等，步行800米。
省教育学院站，701路，步行860米。
省肿瘤医院，631路、204路、217路、36路、410路、46路、716路等，步行1.12公里。
物业项目经理
物业专题培训
