深圳房地产和物业管理进修学院的LOGO 中国物业管理的人才摇篮
  中国物业管理的黄埔军校

项目经理张老师

项目经理马老师

专题班陈老师

专题班熊老师

网站技术支持

83236180

物业管理案例分析:电梯发生故障 如何妥善处理

案例描述


电梯发生故障 如何妥善处理-深圳物管学院-物业案例分析

  一小区高层电梯突然在8楼发生故障,电梯内3名业主被困。



处理过程



  物业管理处监控中心接到救援信号后,马上用电梯内对讲机对业主进行安抚,告诉业主不要惊慌,管理处已派电梯工赶往现场处理,并向被困业主了解有关电梯发生故障时的情况。


  管理处领导和电梯工以最快的速度赶到现场进行解救工作。10分钟后故障排除,管理处领导立即上前对被困业主表示歉意并给予安慰。



案例点评



  通过此案例,我们在物业管理工作中必须注意:


  (1)当接到电梯困人的紧急通知后,管理处主管人员要第一时间赶到现场,组织救援工作。


  (2)及时通知专业技术人员以最快的速度赶到现场处理并作好记录。


  (3)被困乘客中若有小孩、老人、孕妇,或者电梯困人时间过长,供氧不足,管理处要特别关注。


  (4)电梯困人的处理过程,管理处要进行详细记录。