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物业管理案例分析:业主破坏小区公共环境卫生咋办

业主破坏小区公共环境卫生咋办-物业管理案例分析-深圳物管学院

案例描述



  某小区一业主把车停在家门口的公共道路旁,将车内的垃圾全部扫在公共道路上,随风飘荡,弄的遍地都是。



处理过程




  保洁员发现后迅速上前劝阻。业主答道:“你们不是有清洁工吗?”面对业主的强词夺理,保洁员仍很客气地对他说:“先生,麻烦你把扫在地上的垃圾清理掉。打扫环境卫生的确是我们的职责,但美好的环境必须要我们大家共同维护和营造。”


  这时业主摆出一付蛮横的架势,粗暴地说:“我什么都干过,就是没扫过地。”


  眼看大家说僵了,保洁员无奈地苦笑一下,遍拿起扫把沿路清扫。没一下子,发现身边多了一人在帮自己扫,仔细一看原来是业主。


  业主含歉意地对邓天才说:“对不起,刚才是我不对,常听我的朋友说你们物业公司管理得好,我有些不信,现在亲眼目睹,我服了。”



案例点评




  日常服务与管理,简单地厉声制止往往不如言传身教,以自己的行动对业主进行感化才是管理服务的上策。