2018年10月《物业服务费的催缴和提升》专题培训班

各有关单位：

随着2018年上半年的结束，各企业将迎来下半年的业绩指标考核，收缴率将成为各企业下半年工作的重点之一。面临当前诸多老旧项目的物业服务费标准不仅十几年一成不变，且物业服务费收缴率还普遍较低的现状，如何依法催缴和提升物业服务费，是目前众多物业服务企业面临的一大难题。

催缴和调涨物业服务费是一项有计划、有组织、重执行的工作，分工缜密，事先要提前准备什么？哪些是要有多个方案？哪些又要有应急预案？法规、合同中的相关规定和约定如何解读？在催缴物业服务费时遇到不同情况，应该如何依法依规应对？怎样才能有效的调动全员参与？

针对目前物业服务费催缴和调涨过程中存在的重点、焦点、难点，深圳物管学院联合行业知名法律专家、物业管理专家于２０１８年推出《物业服务费的催缴和提升》专题培训，现响应企业需求，拟于１０月举办《物业服务费的催缴和提升》第二期培训，通过对实际案例的讲解和分析，让物业服务费的催缴和调涨更加合法、合理、高效。现将有关事项通知如下：

一、主办单位

深圳房地产和物业管理进修学院

深圳市物业管理行业协会

二、课程收益

（一）如何利用法律武器，保障物业企业和全体业主的合法权益，依法、合理催缴和调涨物业服务费；

（二）解析物业服务费催缴和调涨要面临的难点和重点，明确催缴和调涨各自的操作步骤和流程；　

（三）通过对成功案例的分享，了解物业同行怎样依法积极有效地催缴和调涨物业服务费；

（四）模拟制定调催缴和调涨物业服务费方案，提升物业服务费的催缴及调涨的实践经验。

三、培训对象

（一）物业企业的总经理、副总、财务总监、部门经理；

（二）物业项目的项目经理、管理骨干。

四、培训纲要

一、依法的催缴与调涨　　　　　　　　

１、物业服务费与物业经营收入

２、物业服务费的收费形式（包干制，　酬金制）

３、物业服务费的构成（包干制：成本、利润、税，　酬金制：支出、酬金，　成本或支出：１０项）

４、物业营业收入的构成（主营业务收入的构成，　其他业务收入的构成）

５、如何依法催缴物业服务费

６、如何依法调涨物业服务费

７、物业服务费调涨受制的原因（如何利用互联网信息平台投票？）

８、物业服务费调涨的法律依据及合同依据

９、调涨的合法流程

１０、业主大会的召开及组织投票

１１、司法实践中对投票的合法性的认定

１２、投票表决后物业企业仍需要完成的后续工作

二、催缴物业服务费实务

１、《物业服务合同》的履行

２、顾客满意率如何创新高

３、物业服务费中的各项成本或支出结算准确

４、物业服务营业收入的各自归属账务清晰

５、如何公示的物业服务收支账目

６、如何催缴物业服务费欠费（物业服务费欠费是不是亏损）

７、物业服务费的收缴率不高，能否启动调涨程序

８、如何保证较高的收缴率

９、有效催缴欠费的技巧分享　　　　

三、调涨物业服务费实务（调涨步骤）　　　

１、调涨工作立项及前期调研内容（物业企业总部要给与的工作支持，前期调研要做哪些具体准备工作，调研方案的具体内容包括哪些？）

２、物业服务费调涨方案的策划（涨价前的准备工作，相关方案的制定与实施，财务审计报告，制定调涨物业费的思路对策，制定涨费的多套方案，提升服务赢得顾客认可。）　

３、调涨工作启动与业委会沟通　　　　　　　　

４、业主大会动议事项公告及宣传工作

５、召开业主大会及协助事项

６、　如何统计表决结果及公告

７、如何收集相关资料完成备案

８、危机管控策略

四、成功案例分享与解析

１、催缴费案例分享

２、调涨费案例分享

３、模拟练习

各小组模拟做一个调涨物业服务费的方案（要点，程序），并派小组代表上台解析，由授课老师点评，现场答疑。

五、培训师资

【赵艳华】深圳房地产和物业管理进修学院有限公司客座教授；广东卓建律师事务所合伙人，政府采购专家库专家，深圳市律师协会ＰＰＰ专业委员会委员，最高人民法院巡回法庭志愿服务律师。赵艳华律师专注于为政府、企业提供法律服务，目前为深圳市市、区级三十几个政府部门、二十八个街道办事处提供法律服务，主要包括住建系统（物业属于该系统）、城市规划与土地整备、城市管理系统、物业相关的规范性文件的制定工作；同时为深圳众多知名物业服务企业提供法律服务。对物业管理领域业主大会召开、业主委员会运作、公共配套以及公共权益纠纷、物业服务费用调涨、物业招投标等专题有深入的研究和和丰富实践经验。

【景驳】深圳房地产和物业管理进修学院有限公司客座教授；曾任中海物业深圳分公司董事、副总经理、佛山分公司总经理等职务，先后多次组织、策划、参与和领导了很多小区业主委员的成立、物业小区各类纠纷和突发事件处理；多次成功实施物业小区调涨物业管理服务费；操盘退出物业管理服务工作等。对物业管理实操工作、处理突发事件，品质管控、客户关怀等有深入的研究和丰富实践经验。

【毛良敏】深圳房地产和物业管理进修学院有限公司客座教授；之平管理副总裁、注册物业管理师、新加坡国立大学、重庆大学房地产ＥＭＢＡ、南京应天学院物业管理专业特聘教授、重庆城市管理学院客座教授。

近２０年物业管理行业经验，曾在多个知名物业企业担任高管，曾全面负责管理服务单体面积逾２００多万平方米的超大型生活社区、商业项目等物业管理工作　，并成功主导多个项目相继通过省优、国优评选。所带领的团队多次获得所在地区政府、行业及企业嘉奖。具备丰富行业成功实操经验。

六、教学特色

专题讲座＋案例分析＋互动答疑＋模拟练习

七、培训时间及地点

（一）培训时间：１０月２６日－１０月２７日９：００－１７：００，共２天；

（二）培训地点：深圳福田区红荔西路莲花大厦东座２０楼。

八、培训费用

培训费２４００元／人，包括：授课费、资料费。企业或个人团购５人及以上可享团购价八五折。市外学员交通、食宿需自理。

九、报名、缴费和咨询

（一）报名：即日起至１０月２５日，请登陆学院官网：ｗｗｗ．ｐｍｅｄｕ．ｃｏｍ进行网上预报名，课程选择“物业管理费的催缴与提升专题培训（１８年二期）班”。

（二）缴费：网上预报名后请将培训费转账至学院账户，转账时请备注班级简称和参训学员姓名，如“催缴与提升专题＋张三”。

户　　名：深圳房地产和物业管理进修学院有限公司

开户行：建设银行深圳分行莲花山支行

帐　　号：４４２０　１５６０　２０００　５６４０　２０５０

（三）咨询电话：

陈老师：　０７５５－８３２３６１８０、１３４２４２９６９６３

熊老师：　０７５５－８３２０７４０８、１８１２６５２４００２