季度培训实施计划
部门： 保利物业管理有限公司（含品质部、人事行政部、财务部的部门培训内容）
2004 年 03 季度
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类别 |
序号 |
培训内容 |
授课人 |
培训对象 |
培训方式 |
课时 |
日期 |
时间 |
备注 |
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入职 培训 |
1 |
企业文化、理念 |
李总 |
全体新员工 |
授课 |
1 |
不定期 |
不定期 |
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2 |
公司概况、规章制度概要 |
马国林 |
全体新员工 |
授课 |
1 |
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3 |
员工手册 |
马国林 |
全体新员工 |
授课 |
3 |
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4 |
现场参观学习 |
管理处主任 |
全体新员工 |
现场参观 |
1 |
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基础 知识 培训 |
1 |
应用写作 |
冯常勇 |
全体新员工 |
授课 |
3 |
04-08-20 |
8：30～12：00 |
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2 |
服务意识和服务礼仪 |
李莉亚 |
全体新员工 |
授课、示范 |
2 |
04-08-20 |
14：00～16：20 |
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3 |
物业管理法规 |
管理处主任 |
详见课程设置 |
授课 |
4 |
04-08-08 |
8：30～12：00 |
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专业 知识 培训 |
1 |
管理费收支概算 |
李冰玉 |
详见课程设置 |
授课 |
1 |
04-08-24 |
8：30～9：30 |
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2 |
财务手册 |
李冰玉 |
详见课程设置 |
授课 |
1 |
04-08-24 |
9：40～10：40 |
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3 |
档案资料管理 |
蹇锡伟 |
详见课程设置 |
授课 |
2 |
04-08-24 |
14：00～16：20 |
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4 |
护卫员综合素质训练 |
王汝彦 |
详见课程设置 |
授课 |
2 |
04-08-28 |
8：30～17：30 |
分两批进行/4学时 |
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5 |
突发事件处理 |
王汝彦 |
详见课程设置 |
授课、示范 |
3 |
04-08-30 |
8：30～17：30 |
分两批进行/6学时 |
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6 |
交通指挥及队列训练 |
王汝彦 |
详见课程设置 |
授课、示范 |
3 |
04-09-02 |
8：30～17：30 |
分两批进行/6学时 |
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7 |
擒敌术 |
王汝彦 |
详见课程设置 |
授课、示范 |
2 |
04-09-02 |
8：30～17：30 |
分两批进行/4学时 |
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8 |
物业管理实务疑问解答 |
黄富德 |
全体员工 |
授课 |
3 |
04-08-09 |
14：00～17：30 |
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季度培训实施计划（续表一）
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类别 |
序号 |
培训内容 |
授课人 |
培训对象 |
培训方式 |
课时 |
日期 |
时间 |
备注 |
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质量 管理 体系 培训 |
1 |
质量手册（QM-01） |
蹇锡伟 |
详见课程设置 |
授课 |
1 |
04-08-21 |
8：30～9：30 |
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2 |
文件控制程序（QP-423） |
蹇锡伟 |
详见课程设置 |
授课 |
1 |
04-08-21 |
9：40～10：50 |
|
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3 |
质量记录控制程序（QP-424） |
蹇锡伟 |
详见课程设置 |
授课 |
0.5 |
04-08-21 |
11：00～11：30 |
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4 |
沟通管理程序（QP-553） |
马国林 |
详见课程设置 |
授课 |
1 |
04-08-21 |
14：00～15：00 |
|
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5 |
人力资源管理程序（QP-622） |
马国林 |
详见课程设置 |
授课 |
2 |
04-08-21 |
15：10～17：30 |
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6 |
合同管理程序（QP-720-01） |
李冰玉 |
详见课程设置 |
授课 |
0.5 |
04-08-25 |
8：30～9：00 |
|
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7 |
招投标与接管验收控制程序 （QP-720-02） |
冯常勇 |
详见课程设置 |
授课 |
2 |
04-08-25 |
14：00～16：20 |
|
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8 |
采购及分包控制程序（QP-740） |
李冰玉 |
详见课程设置 |
授课 |
2 |
04-08-25 |
9：10～12：00 |
|
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9 |
管理处服务管理程序（QP-750） |
黄富德 |
详见课程设置 |
授课 |
3 |
04-08-27 |
8：30～12：00 |
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|
10 |
应急管理控制程序（QP-752） |
黄富德 |
详见课程设置 |
授课 |
2 |
04-08-27 |
14：00～16：20 |
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11 |
客户满意度测量与分析程序 （QP-821） |
李莉亚 |
详见课程设置 |
授课 |
1 |
04-08-27 |
16：30～17：30 |
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12 |
内部审核控制程序（QP-822） |
蹇锡伟 |
详见课程设置 |
授课 |
0.5 |
04-08-31 |
8：30～9：00 |
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13 |
不合格品（服务）控制程序 （QP-830） |
蹇锡伟 |
详见课程设置 |
授课 |
0.5 |
04-08-31 |
9：00～9：30 |
|
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|
14 |
纠正措施控制程序（QP-852） |
蹇锡伟 |
详见课程设置 |
授课 |
0.5 |
04-08-31 |
9：40～10：10 |
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|
15 |
预防措施控制程序（QP-853） |
蹇锡伟 |
详见课程设置 |
授课 |
0.5 |
04-08-31 |
10：10～10：40 |
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16 |
质量文件编制规定（WI-423） |
蹇锡伟 |
详见课程设置 |
授课 |
0.5 |
04-08-21 |
11：30～12：00 |
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|
17 |
岗位职责汇编（WI-551） |
马国林 |
详见课程设置 |
授课 |
6 |
04-09-04 |
8：30～17：30 |
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季度培训实施计划（续表二）
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类别 |
序号 |
培训内容 |
授课人 |
培训对象 |
培训方式 |
课时 |
日期 |
时间 |
备注 |
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|
质量 管理 体系 培训 |
18 |
供方/分包商评价准则 （WI-740） |
李冰玉 |
详见课程设置 |
授课 |
0.5 |
04-09-03 |
8：30～9：00 |
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|
04-08-19 |
14：00～17：30 |
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19 |
安保管理手册（WI-750-01） |
王汝彦 |
详见课程设置 |
授课 |
3 |
04-09-03 |
14：00～17：30 |
|
|
|
|
|
04-08-19 |
8：30～12：00 |
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|
20 |
消防管理手册（WI-750-02） |
王汝彦 |
详见课程设置 |
授课 |
2 |
04-09-03 |
9：10～12：00 |
|
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|
04-08-19 |
14：00～17：30 |
|
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|
21 |
工程管理手册（WI-750-03） |
杨利钢 |
详见课程设置 |
授课 |
12 |
04-08-28、30 |
8：30～17：30 |
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22 |
维修服务规范（WI-750-04） |
杨利钢 |
详见课程设置 |
授课 |
6 |
04-09-02 |
8：30～17：30 |
|
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23 |
客服管理手册（WI-750-05） |
李莉亚 |
详见课程设置 |
授课 |
6 |
04-09-03 |
8：30～17：30 |
|
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24 |
仓库管理制度（WI-755） |
李冰玉 |
详见课程设置 |
授课 |
1 |
04-09-06 |
8：30～9：30 |
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|
25 |
物业服务质量检查标准 （WI-824） |
蹇锡伟 |
详见课程设置 |
授课 |
3 |
04-09-06 |
14：00～17：30 |
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26 |
数据分析控制规范（WI-840） |
蹇锡伟 |
详见课程设置 |
授课 |
1 |
04-09-06 |
9：40～10：40 |
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|
提升培训 |
1 |
物业工程绩效管理 |
外聘讲师 |
主管及以上人员 |
授课 |
3 |
04-08-19 |
8：30～12：00 |
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2 |
卓越的物业管理服务 |
李总 |
主管及以上人员 |
授课 |
3 |
04-08-19 |
14：00～17：30 |
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|
3 |
环保意识及高水准的清洁管理 |
外聘讲师 |
主管及以上人员 |
授课 |
3 |
04-08-19 |
8：30～12：00 |
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备注：1．以上培训内容由人事行政部组织实施，相关课程如需调整，需提前一天通知人事行政部。
2．由于公司质量管理体系刚通过认证，整个体系内容需要在公司各层面加以巩固，故本季度培训主要以质量管理体系为主。
3．以上培训的考核分基础知识、专业知识、质量体系三次笔试，在培训结束后一周内进行，具体时间由人事行政部通知。