深圳房地产和物业管理进修学院的LOGO 中国物业管理的人才摇篮
  中国物业管理的黄埔军校

项目经理张老师

项目经理马老师

专题班陈老师

专题班熊老师

网站技术支持

83236180

学院课程报名

学院主要合作伙伴

  • 绿城物业logo
  • 长城物业logo
  • 保利物业logo
  • 万科物业logo
  • 招商局物业logo
  • 中航物业logo
  • 金地物业logo
  • 首开物业logo
  • 中奥物业logo
  • 彩生活logo
  • 佳兆业物业logo
  • 中海物业logo
  • 东湖物业logo
  • 大正物业logo
  • 龙城物业logo
  • 光大置业logo
  • 港联物业logo
  • 嘉宝物业logo
  • 嘉宝物业logo
  • 中粮物业logo

物业问答 更多>>

  • 物业公司如何建立一支规范化的保安队伍?

    安保工作的核心力量是保安,建立一支具有足够力量的保安服务队伍,是做好小区安保工作的前提,从数量上应足以承担起小区的安保工作任务,保安队伍应经过严格的培训,具有做好小区安保工作的知识和能力;同时还应该配有使它完成保安服务的必要工具和装备。如何建立一支好的物业保安队伍,要从以下几个方面做出努力:  1、要培养选拔好队长。物业保安面对周边复杂严峻的治安形势,面对各种类型的业主,工作千头万绪,队长处在保安队伍管理的核心地位,这就要求这个领头人,想干、敢干、会干,以身作则,管理好队伍,搞好保安服务。  2、抓好丰富多彩的班务活动,组织好保安员,凝聚保安队伍,依靠和发动全体保安员,履行好自己的工作职责,使管理处满意。  3、规范保安宿舍的内务管理,培养保安员良好的行为习惯,以标准化、军事化的内务管理,展现保安队伍的风采,使管理处的领导和广大小区群众感觉到保安队伍是一支训练有素的队伍,增强他们搞好小区保安工作的信心。  4、在保安队伍中营造良好的工作,学习、生活氛围,既团结紧张,又严肃活泼。在生动活泼中培养团队精神。

  • 物业安保如何建立与业主之间的良好关系?

    物业保安服务的对象是业主,保安队伍如何用优质的保安服务,与业主建立互相理解,互相支持,和谐协调的关系,是物业保安队伍必须认真对待和解决的问题。如何与业主搞好关系呢?  1、要靠平时良好的岗位形象,自然的微笑服务,亲切和蔼的语言沟通,一个眼神,一声问好,一脸微笑,把周到细致的服务传递给业主,真正做到全心全意为业主服务。当业主遇到困难的时候,保安员要想业主之所想,急业主之所急,在力所能及的范围内,倾力相助,对待小区中的老、弱、病、残者,更应在许多人认为不起眼的小事做起,给予最细心、最周到的服务。只有这样,忠诚服务必有回报,业主会把小区内的保安当作自己的亲人一样对待,保安工作就如鱼得水。  2、在小区内建立良好的内部管理秩序,用出色的工作成绩来羸得业主的信任,是与业主搞好关系的关键。工作做不好,小区内乱糟糟的,业主是不会满意的,如果意味地去拉关系,那是本未倒置,终究经不起实践和时间的检验。  3、保安员要给自己一个正确的定位,在为业主服务时不出格、不越权。在物业保安服务中,保安员经常与业主打交道,要随时保持良好的心态,去看待业主中发生的复杂的事物,做到不卑不亢。平时,不能穿便服在小区内随便游荡;不能经常去业主家串门、闲坐;更不能与业主家的小保姆谈恋爱,搞对象,甚至搞到业主家里去了。这些生活小节都要随时注意,以免引起不必要的误会,影响物业小区保安队伍的整体形象。

  • 物业安保如何维护秩序?

    一个小区就是一个小型社会,各类影响治安和交通秩序的情况都不同程度地存在。物业保安人员在值勤中,通过对闲杂人员的清理,对进出小区车辆的疏导指挥,对各类违规行为的纠正等,达到保持小区整体治安秩序良好的目的。只有这样,才能为业主和小区提供一个安全、祥和、有秩序的工作和生活环境。要实现这一目标,要从以下几点努力:  1、保安人员要及时清理闲杂人员,不要让闲杂人员影响小区的正常秩序。  2、保安人员要加强小区出入车辆的疏导指挥保证小区内的交通畅通。  3、保安人员要及时对各类违规行为进行纠正,保障小区的正常运转。  4、保安在执行勤务时,应掌握发现和盘查可疑人员的基本方法与技巧,从中观察行为和时间的差异,行为和环境的差异,行为和场合的差异,行为和目的的差异,以便发现疑点,打击犯罪。

  • 物业绿化日常管理的内容都有哪些?

    绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等。另外,日常管理中还包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养等。根据不同地点的园林,室内绿化与室外绿化的质量要求及环境条件各不相同,日常管理也有比较大的差别。

  • 绿化维护费包含在物业费里吗

    包括。根据《物业服务收费管理办法》第十一条规定,物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分:1.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;2.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;3.物业管理区域清洁卫生费用;4.物业管理区域绿化养护费用;5.物业管理区域秩序维护费用;6.办公费用;7.物业管理企业固定资产折旧;8.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;9.经业主同意的其他费用。其中第四条明确标明绿化养护费包含在物业费内。希望以上内容对你有所帮助。

行业动态 更多>>

物业品质部与物业项目的“血仇”如何解决?

物业品质部与物业项目的“血仇”如何解决?

物业管理企业的一事一物皆品质,一举一动皆服务,服务品质是物业管理企业的关键。品质管理提出的要求或标准成为贯穿整个服务过程的主轴,是物业管理服务过程的方法和手段,品质管理方法有很多种,最根本的是建立物业管理企业的品质文化,现分享物业品质管理六方法和手段。一、领导作用品质文化方面的建立,在于领导的重视与支持。没有领导的倾情支持和身体力行,品质文化将是空洞的或不能持续的。领导的品质意识是物业管理企业品质文化的核心。这里所说的领导不单指物业管理企业的总经理们,而是指包括总经理们的中层领导层集体。因为,高层领导指方向,中层领导带队走。可见最高管理者对推动企业实施质量管理的重要性。最高管理者建立组织统一的方向和宗旨后,还应创建和维护一种内部氛围,使员工能够合力完成组织的目标。二、品质文化品质管理工作的开展,在于建立适合本企业的品质文化。别人的品质管理制度拿来就用是不适合你的,根据公司楼盘工作内容的重点和要求,把能量化的量化、不能量化的细化、不能细化的简单化、制度流程化。品质工作犹如剥笋子,需要层层展开。如:制定“两级培训、两级巡检、两级考核”为核心的品质文化,建立一级公司级品质管理流程和二级管理处级品质管理流程,推行物业管理处月工作计划与总结模板式管理、日工作流程看板管理、值班经理制度等辅助品质管理工作。三、重在执行品质管理工作的执行,在于上下两级配合得当。不是品质部经理一人就可以抓好企业的品质文化,开展公司现场抽检和管理处现场自查自检相结合的形式。让全员参与自查自检是自我纠偏的过程,现场抽检把督和导两方面同时结合,而不是单一的挑毛病、使用权力惩罚、打击报复,而是设身处地帮助或引导,指导发现问题的方法、引导分析问题、提出处理问题建议、制定改正措施。品质管理中,部分公司不注重开展工作的方法和技巧,导致员工与主管、主管与主任、主任与品质部的互相抵制,相互不理解,让这项工作无法开展或只能断断续续开展,形成了负面的壁垒,更无法达到品质管理中有效的“PDCA”循环流程。现场抽检不仅要发现问题,更主要是培养团队的自我管控能力,其中沟通是相互支持的基点,这里的沟通分为向上级的沟通和向下级的沟通两方面,让上下整合,方向一致,铸成人的理解配合,事的分析纠错,推动整个工作及时有效运行。四、严抓细节品质管理工作的过程,在于严格要求细节。服务是一个过程,过程的结束以体现服务的完成,对过程的每一环节提出要求,在这个过程中,每一个步骤的细节变化都能体现品质的高低。特别是正确处理好交叉部分及边角部位。重要求重细节是提高的关键,物业服务动态的自审自查,也成为更精细服务的课题。如下:五、持续循环品质管理的进步,在于过程持续运行。不是一次就改正完了,需要每次制定改正措施,每次循序渐进提升。管理中的PDCA基础管理者、责任者是值班经理。安排、要求、计划、落实、检查、总结循环。统计分析方案为排列图、因果分析法、对策表方法、分层法、相关图法、统计分析表方法、直方图方法。管理中不断发现问题设立合理的范围值,在值范围内为正常纠偏,超出许多为严重纠偏。由此看出,每次发现问题的量和度可确定是否在正常值范围,比较范围值的高低决定纠偏问题的严重性。服务品质的提高不可能一蹴而就,需要不断地改进,持续的努力,不断将服务品质提升到一个新平台,坚持“持续改进”的工作作风也就成为必然,更重要的是每过一段时间要对工作整理调整,更新循序渐进达到提升品质文化的目的。六、有效激励品质管理的持续,在于激励的有效运用。热情询问、跑动式的忙活中,每个物业人向业主传达精神主动、积极的一面。设立公开荣誉栏、看板管理、每月通报表扬与业主的表彰形成对比,月度优秀员工、季度服务明星、年度先进个人正激励与负激励对比。佩戴优秀员工牌、发证书等等这些激励措施。让优秀员工从物质和精神上得到管理处级、公司级认同,让员工始终保有积极而富有责任感的心态,面对不到位的服务时主动整改。认识分析问题,决心更正问题,提前预防问题,达到进步为目的。通过战略导向下的精细化管理,不断强化品质,以培训作为企业持续发展的动力,扩大品牌影响力,营造以德为美,同心同行的企业氛围,确保企业战略、管理、品质一体化发展。正是这种“和而不同”的企业发展哲学观,使整个物业管理行业管理和服务品质不断得到提升,能促使全行业管理和服务品质不断得到提升,营造出和谐竞争的市场态势,物业管理行业品质管理乃企业发展的“起死回身之术”。正文:一、存在现状奖优罚劣是公司管理的一种手段同时也是一种科学的激励方式,品质管理作为提升物业服务水平的一个重要手段,在物业行业被广泛运用,同时物业公司也把品质管理作为项目考核的重要手段之一,但往往在现实运用中由于品质管理办法和手段的不一以及员工对品质管理的错识等因素,造成了品质管理部门和项目管理之间有了“血海深仇”。品质管理部门去质检在项目上不受待见,项目员工觉得品质管理人员是对项目“挑刺”,表面看风平浪尖,其实“面和心不合”,双方之间产生了很多隔阂,不利用公司整体发展。二、问题根源物业企业运用科学的考核办法进行项目品质管理根本目的是通过品质检查,促进物业服务水平的提高,从而提高物业服务满意度,最终提高物业服务收费率及经济效益。项目人员是物业服务的执行者,品质管理人员是物业服务执行者的服务者。造成两部门矛盾和隔阂的原因有以下几点:1、考核制度和办法存在问题。单一的考核办法不能得到被考核者的认可,但又无法改变,只能“顺从”,所以从认识上就已经与目标背道而驰,再加上考核牵扯项目管理者的自身经济利益,没有综合、科学、公平的考核办法,不但不能提升服务品质,反而更不利于公司团结发展。2、自身定位错误。各部门对自身在企业发展的定位错误,不能突出“服务”的特性,传统原有的物业管理企业在名称上都已经改为物业服务企业,这说明“服务”这个理念在我们行业和企业的重要性,项目人员是为业主提供物业服务的执行者,那么为了一个共同的服务目标和经济目标,我们的品质管理部门也应该树立服务意识,他们是物业服务执行者的服务者,他们要为了项目人员能为业主提供更好的物业服务而服务,从而整体提高业主满意度和物业收费率,以完成公司经济目标和发展目标。3、负责人误导。品质管理在最直接的感知上是对项目管理者的考核,奖优罚劣的手段使管理者成为最直接的“受益者”或“受害者”所以项目管理者的认知和情绪直接影响基层人员,往往很多基层员工对品质管理的不满情绪来自于他的领导,所以作为项目管理者应该有积极向上的态度引导员工。4、对服务的错识。品质管理者不认为自己的质检工作是对项目的服务,认为而是对项目的管理。项目人员不能认识到质检工作的重要性,只能认识到质检是对自己工作挑毛病,并没有认识到其实是帮助自己提升服务水平,是在帮助和服务自己。三、解决办法1、综合、科学、量化的考核办法。运用比较科学、合理的考核量化办法,采取周检综合决定月考核,多人次评分,预留整改时间,项目相互质检等办法,综合考量,尽量科学公正,并重视项目人员对质检的合理化建议。2、部门和项目人员对质检的认知培训。加强对全员的质检办法的学习,正确认识考核办法和根本目的,正确认知和定位,树立服务意识,从而提高物业服务水平和业主满意度,共同完成公司经济指标和发展目标。3、管理者的正确认知和引导。作为品质管理部门的管理者和项目人员管理者应该首先对品质管理有正确的执行和认识,并积极的去引导员工,不要把个人的错误认识或者埋怨牢骚带到工作当中去,要以正确的心态和积极的态度共同致力于提高物业服务水平当中去,起到一个积极正能量的传播者作用。

关闭 立即在线咨询