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315维权物业篇:管理凌驾服务之上矛盾层出不穷

提要:买房时很多人在关心地段,价格的同时,对于物业服务业颇为上心,因为房子是家的港湾,物业好不好其实直接影响着入住之后的舒适度,幸福度。尤其是层出不穷的关于业主与物业矛盾升级的事件,使得物业问题成为了购房者讨论和维权的热点话题之一。


《西游降魔篇》中的猴妖“悟空”被压五指山下空虚寂寞又心怀不甘的悟空是搞笑,可怜的。出洞之后其奸诈和心狠手辣原形毕露,令人发指,他直接拽光了陈玄奘的头发,又杀光了空虚公子天残脚等人。当年那个有点自私有点小坏但仍心存善良的“至尊宝”已不复存在,变成了最大最腹黑的反派。正如小区物业,早期宣传承诺一个接一个,英式管家服务广告语满天飞,让人对美好生活,七星级酒店服务充满幻想。等你真正入住了之后,才会发现,物业管理空空如也,形同虚设,更甚者停电停水成常态、门卫“负责”的让你有家归不得,也不稀奇!

管理凌驾服务之上矛盾层出不穷

买房时很多人在关心地段,价格的同时,对于物业服务业颇为上心,因为房子是家的港湾,物业好不好其实直接影响着入住之后的舒适度,幸福度。尤其是层出不穷的关于业主与物业矛盾升级的事件,使得物业问题成为了购房者讨论和维权的热点话题之一。


以安全之名让业主有家归不得


近年来,为打造安全、舒适的小区环境,武汉众多小区纷纷安装了自动化门禁系统,本意是为了保障业主们的人身、财产安全,方便物业对小区的管理。然而不少居民反映,小区的门禁系统安装后根本就是形同虚设,没起到一点安防作用。要么以安全之名让业主有家归不得。


积玉桥金地国际花园的业主抱怨说:原来小区物业有“硬性”规定,没有门禁卡就进不了小区。管理严格本是一件好事,保障了小区业主们的安全,可正是因为这一认卡不认人的“硬性”规定,使得忘记带卡的业主们无论严寒酷暑都只得等在大门外,直到有带卡的业主回来才能一同进入。

  

“物业没有准备业主的资料册或来访者登记本,这样核实后再予以放行吗?”小编的一个问题引发了业主们的怨声载道,“哪有什么登记册啊!都是住了几年的老业主了,认得也不放我们进去。相反,有些发传单、贴牛皮鲜的人还经常混在等候的业主中一起混入小区,门卫也不闻不问。”搬进来一年多的李婆婆正好接孙女放学回家,没带门禁卡,祖孙二人只能等在大门口受冻。“老人家,记性不好,有的时候忘记带卡也是难免的事情。上次我买了好多东西回来没带卡,门卫不帮我开门也就算了,东西也不帮我提一下,真是让人心寒!”李婆婆说。

  

有的小区则门禁系统形同虚设,只要尾随真正的小区业主即可一同进入小区甚至楼栋内。

  

位于光谷步行街的加州阳光因地处商区成为许多创业者的办公之选。在这个小区内,云集了大量的商家,他们在团购网上发布团购广告信息以吸引客户。因此,物业对于每天大量前来消费的客户应顾不暇,疏于管理,只要求来访者填写相应的表格即可放行进入小区内部,即使是虚假信息,也没有人进行核实,而居民楼的门禁系统更是摆设。另外,小区还经常有租户住进来搬出去,每次都要办卡,租户觉得麻烦不愿意办,也给门禁制度的实施也增加了难度。大量的外来人员,不负责任的物业管理,这样的安防体系着实令人担忧。小区业主的安全谁来保障?

  

停电停水是常态电梯惊魂时常上演


金地国际花园业主反映自入住以来,小区曾多次在毫无通知的情况下停水停电。已入住三年的业主何女士表示,前年刚搬进来时,圣诞节的晚上十点多就曾因突然停电而被锁在电梯里十来分钟,其间急救铃无人应答,电梯也无信号,幸好最终有惊无险脱困。除此外,物业在停电后也无任何应急措施,何婆婆就因此在地下停车场摔伤了筋骨,无奈躺在床上半个月之久。

  

业主对于引外因引起的停电停水表示理解,但是物业也有责任提前通知,让业主有心理准备,在停电停水后也应采取相应的应急措施以保障正常生活。

  

症结在于物业本末倒置将管理凌驾于服务之上

  

高额物业费得不到相应的服务,楼道里堆积的建筑材料、垃圾给居民造成了一定的安全隐患,反应多次却无人管理;小区内的景观常年不开放,物业费照收,业主抱怨无人理。有些业主因此采取极端手段,不交物业费,一次来表达自己的不满,最后要么被停电断水,要么被物业告上法庭。

  

其实这些矛盾的症结在于:物业本末倒置将管理凌驾于服务之上。目前的物业管理形式只是单纯的依靠制度化同时形式化的管理来运作,这样长久以来必然会加深物业服务企业与业主之间的矛盾。即使是物业公司从形式去统一制服,军事化管理,而没有弄清管理和服务二者之间的关系,只有这个问题解决了,才能从根本上化解业主与物业之间的矛盾。