物业服务企业内部培训师、培训管理者等与培训相关人员
物业服务企业中高层管理者及骨干员工
2天2晚，18课时
课堂讲授法、教练辅导法、实践演练法、视频演示法、角色扮演法、小组讨论法等
陈述企业培训师的三个角色及任务
能够区分知识、技能、态度等课程内容
能够运用十分钟理论、学习金字塔分析教学设计及表达技巧运用
够评估一名培训师的肢体、口头语言及书面语言
能够根据目标，选择、设计并表达出问答方式，引导学员思路
能够运用双力理论去列举并分析培训师的互动技巧、课堂掌控技巧
一、企业培训与企业培训师
二、用肢体语言强化表达
三、用口头语言传达引导
四、用书面语言辅助表达
五、课堂互动与掌控
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