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《物业项目全过程风险管理与危机处理》专题班

全程线上操作,提高服务效率,深圳房地产和物业管理进修学院全心全意为您服务。

报名学费: ¥1800.00
培训类型: 专题培训
培训地点: 深圳
报名周期: 2022-07-29 到 2022-09-24
培训周期: 2022-09-23 到 2022-09-24
报名结束

 

关于举办《物业项目全过程风险管理与危机处理》

专题培训班的通知

各有关单位及个人:

物业服务企业作为社会治理大体系中的微基础,因其服务业务对接端口繁杂,涉及多重法律关系,日常的服务过程中风险无处不在,与业主的安居幸福生活息息相关。风险管理涵盖了物业服务的全过程,而自媒体时代新型网络信息传播平台和方式的自由滋长,社会舆情突发的攻击力和破坏力不可小觑,如果物业服务企业没有建立完善的风险防范管控体系,没有预先制订高效的危机应对措施,往往一件芝麻小事就可能引发巨大的负面连锁事件,将会给企业造成不可挽回的品牌伤害和经济损失。物业服务企业只有建立了完善的风险防范和危机处理管控体系,准确识别物业管理活动中存在的各种风险隐患,落实管控措施,才能有序、平稳、健康发展。

什么是风险与风险管理?物业项目全生命周期管理过程中有哪些服务风险?突发应急预案如何编制更有效?

新《安全生产法》有哪些新的变化?对企业提出了哪些新的要求?企业要做哪些应对策略,才能有效规避风险?

什么是危机与危机公关?什么是危机公关管理 ?如何有效运用危机公关的处理原则化解风险,转危为机?

为帮助广大企业提高安全生产、风险管控与危机处理能力,我院倾力打造《物业项目全过程风险管理与危机处理》专题培训班,拟于92-3日开班,诚邀广大企业和个人踊跃参加。具体事项通知如下:

一、主办单位

深圳市物业管理行业协会

深圳房地产和物业管理进修学院

二、培训对象

(一)物业企业项目经理、各职能部门主管以上中高层管理人员;

(二)从事物业及后勤管理的相关人员等。

三、课程收益

(一)全面掌握物业项目管理全过程风险点防范与管控,以及应急预案的编制方法;

(二)全面了解物业项目如何进行危机公关的管理,通过实际案例的剖析,掌握危机公关的基本原则;

(三)打破传统授课模式,学员课堂现场分组讨论,根据模拟案例完成物业风险管理报告与实施方案的要点编写,提高对风险的评估能力和实际应对能力。

四、教学特色

专题讲座+案例分析+模拟练习。

五、培训时间与地点

(一)培训时间: 92-93日;

(二)培训地点:深圳福田区红荔西路莲花大厦东座18楼。

六、培训计划与课程大纲

时间

课程及大纲

授课师资

上午

课程主题一:物业管理全过程风险识别与防范

一、风险与风险管理  

1、风险的定义

2、风险的构成要素  

3、风险管理的概念

4、风险管理的基本流程

5、如何建立企业内部风险管理防范体系

二、物业项目的管理服务风险

1、物业管理风险

2、物业项目风险预防管理

3、物业管理项目风险产生的原因

4、规避并管控物业管理服务风险的四种策略

冯德榕

下午

课程主题一:物业管理全过程风险识别与防范

三、物业管理服务各阶段的风险防范

1、物业结构设置风险

2、早期介入风险  

3、前期物业管理风险

4、日常物业管理风险

模拟练习:业委会招标的物业项目存在的风险

四、突发事件及应急预案的编制

1、什么是突发事件?

2、什么是应急?

3、什么是应急预案

4、突发事件及应急预案的三个重要程序

模拟练习:应急预案编写

上午

课程主题二:新《安全生产法》背景下的企业安全生产管理

物业管理企业安全生产管理的特点

1、基层员工多

2、风险点多

3、隐患多

4、安全投入经费难保证

5、安全责任边界难界定

新安全生产法的实施对物业管理企业产生哪些影响

1、对职责要求的影响

2、对隐患处理的影响

3、对责任边界界定的影响

4、对责任追究的影响

、物业管理企业如何做好安全生产管理工作

1、懂

2、说

3、做

4、存

冯德榕

下午

课程主题:物业项目危机公关管理与案例解析

一、危机与危机公关

1、什么是危机

2、危机公关与危机公关管理

二、危机公关管理

1、危机应变计划

2、屡试不爽“三板斧”

3、理清三条脉络

4、5S通用基本原则

5、从危机中获利

三、物业服务危机公关的处理原则       

1、FFF 原则      2、SAS 原则       3、PPP 原则         

4、WC  原则       5、TTT 原则      6、OOO 原则

7、KISS 原则      8、PASS 原则

四、物业服务危机公关案例解析

1、员工意外高坠身亡,家属准备聚众示威    

周宏

七、培训师资简介

【冯德榕】深圳房地产和物业管理进修学院客座教授,深圳市振粤物业管理有限公司总经理,中国注册物业管理师,深圳市政府采购评标专家,物业管理考评专家,广东省物业管理行业协会专家库专家。20多年物业管理从业经验,对超大型住宅、城市综合体、5A写字楼、购物中心等各业态物业的风险管理、品质管理等领域具有深厚的实践积累和理论研究,多次在《住房与房地产》《中国物业管理》等专业刊物发表论文,并参与全国注册物业管理师系列培训教材的编著。

【周  宏】深圳房地产和物业管理进修学院专家工作室研究员,讲师,酒店管理经济师,国家首批注册物业管理师,PTT国际职业培训师,广东省物业管理行业协会专家,标准化工作委员会委员,优秀讲师,中国物业管理协会人力资源委员会委员,国家注册物业管理师制度管理委员会考试命题组专家。

从事物业管理行业逾20年,对物业项目的危机公关与管理、优质顾客服务与投诉处理、酒店式物业服务模式的运作、社区资源的整合与经营、社区会所的规划与管理、社区文化活动的策划与组织、物业顾问项目的拓展与管理、物业集团的管控与运营方面颇有建树。合作编著出版有《物业管理服务案例与管理方案》、《物业管理典型判例解读精选》、《职业道德和服务礼仪》等专业书籍;在《住宅与房地产》杂志陆续发表了十多篇专业论文,开有个人专栏《周游记》。

八、培训费用

培训费1800/人,包括:授课费、资料费。

九、报名、缴费和咨询

(一)报名:即日起至91日,请登陆学院官网:www.pmedu.com进行网上预报名,课程选择“物业项目全过程风险管理与危机处理”。

(二)缴费:网上预报名后请将培训费转账至学院账户,转账时请备注班级简称和参训学员姓名,如“风险管控+张三”。

 :深圳房地产和物业管理进修学院有限公司

开户行:建设银行深圳分行莲花山支行

 号:4420 1560 2000 5640 2050

(三)咨询电话:

何老师:座机:0755-83239649  手机:18926453636

马老师:座机:0755-83698356  手机:15019494125

特此通知。

深圳房地产和物业管理进修学院

                             2022年7月29日

深圳房地产和物业管理进修学院有限公司综合管理部       20227月29日印发