某物业管理公司品质部各职位职能

品质部职能

1、负责公司管理体系与相关部门的工作联络和有关事项的处理；

2、负责质量管理情况的抽查和纠正、预防措施的控制；

3、负责制订服务质量标准并进行月度、年度质量检查、绩效考评、汇总、统计，并对检查结果进行统计分析和处理；

4、负责各物业项目安全、环境（包含保洁和绿化）、客户服务、设备管理、社区文化活动等各项管理服务的监督、检查及指导；

5、跟踪有效投诉并及时将问题转交给相关单位处理，并抽查处理结果；

6、负责每年至少一次业主意见征询表的设计、发送和回收意见的综合统计分析；

7、指导小区的创优创建工作；

8、收集物业管理政策法规性文件及物业行业最新管理动态；

9、收集整理公司内部案例分析并进行培训；

10、每月收集各物业项目月工作计划、总结；

11、负责组织公司内员工重大业务活动；

12、负责制定应急措施；

13、完成公司领导交办的其它工作。

品质部经理职责

1、全力协助总经理工作，对总经理负责，维护公司利益，按总经理指示和公司的经营方针、原则办事；

2、负责公司物业的日常品质管理工作，对各物业项目进行工作指导并监督考核各物业项目的工作。组织小区创优评比工作；

3、负责向总经理提出物业项目各项整改工作，每年年底负责物业管理总结和拟定第二年年的《年度工作计划》，执行总经理审定后的年度工作计划，据此安排月工作计划，审批各物业项目制定的《年度工作计划》、《月工作计划》；

4、组织开展月检和物业项目的顾客满意率调查，对各物业项目进行年终考评，对管理服务质量严格控制；

5、负责品质部全面工作，领导品质部工作人员履行管理、监督、协调、服务的职能；

6、负责对各部门所用的各类标识统一管理并监督检查；

7、负责组织内审工作；

8、负责领导各物业项目人员的绩效考核工作；

9、完成总经理交办的其他工作任务。

品质部事务助理职责

1、负责协助各物业项目处理日常工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向品质部经理汇报，重大事件须向总经理汇报；

2、协助品质部经理做好月检工作，跟踪月检不合格项的处理；

3、协助品质部经理做好品质部夜间查岗工作；

4、协助公司做好楼宇竣工验收和接管工作；

5、配合品质部经理有效行使管理、监督、协调、服务的职能；

6、负责物业管理信息的收集与处理工作；

7、协助品质部经理组织培训工作，负责主持培训中的信息交流项目。

品质部资料员职责

1、配合品质部经理有效行使管理、监督、协调、服务的职能；

2、负责草拟品质部的上下行文；

3、负责打印保存发布以品质部名义发出的所有文件，并填写《文件发放/回收记录表》；

4、妥善保管品质部的各类来文，并填写《文件清单》；

5、负责保存公司质量文件，并做好发放、修改、销毁记录；

6、负责物业管理信息的收集与处理工作；

7、协助品质部经理组织品质部的培训工作，做好培训记录；

8、协助品质部经理组织由品质部发起的会议纪要；

9、协助品质部经理做好月检工作，统计月检报告；

10、接收物业项目提交的月工作计划及总结并及时报品质部经理。