《会务服务实操技能修炼》专题（21年深圳第二期）班

 

关于11月在深圳举办《会务服务实操技能修炼》

专题班的通知

各有关单位及个人：

会务服务管理是物业管理服务的重要组成内容之一，高标准会务服务工作对于帮助会议顺利进行、提高会议整体质量水平，展现对外形象以及彰显主办方企业的实力具有重要意义。现代服务重视客户体验的过程，而会务服务体验涵盖了哪些方面？有哪些内容可以让您更加清晰的把控会务服务流程，更加灵活的处理会务接待细节，更加有效的执行会务标准呢？

为满足广大物业服务企业尤其是写字楼、政府物业、机构物业等业态客户接待、会务服务工作的需求，提升物业服务企业相关会务服务人员岗位技能素养，深圳房地产和物业管理进修学院携手行业名师倾力打造《会务服务实操技能修炼》专题班课程，诚邀广大企业和个人踊跃参加。具体事项通知如下：

一、主办单位

深圳房地产和物业管理进修学院

二、培训对象

1、物业服务企业从事客户接待或会务服务的相关岗位人员；

2、物业服务企业客服主管；

3、物业服务企业项目经理等人员。

三、培训时间及地点

（一）培训时间：11月26日-27日,共2天；

（二）上课地点：深圳市福田区红荔西路莲花大厦（具体教室另行通知）。

四、培训收益

（一）重塑客服接待及会务人员的会务策划、组织能力；

（二）熟悉会务服务接待、会务形象管理、会场布置、会务服务流程等知识要点；

（三）熟练掌握会务策划、组织及实施过程中细节把控，应急处理的步骤及技巧。

五、课程特点

（一）针对性强

该课程从会务服务人员的角度出发，针对作为会务人员的综合素养的提升，会务服务流程重点与难点把控，应急情况处理等方面开展。

（二）务实性强

    针对会务服务人员意识心态，服务礼仪标准，座位排序，会务摆台标准等问题进行详细、清楚的解析，便于理解，容易操作。

（三）实战型强

课程用简单通俗的方式，多样化的课堂互动，以及场景化运用等教学方法进行整理总结，易掌握，易实操。

六、培训纲要

（一）走进会务服务——基础知识解析

1、会议定义——精简梳理；

2、会议类型——类型多样，需求关键；

3、会议台型——三式五形；

4、会务服务定义——全方位，立体化；

5、会务服务特点——四大特点；

6、会务服务原则——六项原则。

（二）洞悉会务关键——座次排位梳理

1、位置决定身份，接待对等关键；

2、座次排位有原则，具体运用须讲究。

（三）了解会务人员——职业素养揭秘

1、礼由心生探索的会务服务——服务新定义、服务新意识、服务心开始；

2、形象塑造营造的会务服务——掌握第一印象、仪容美、仪表精；

3、标准仪态传递的会务服务——挺拔的站姿、端正的坐姿、轻盈的行姿、得体的蹲姿、规范的指引；

4、语言表情表达的会务服务——微笑的价值、眼神的交流、语言的魅力。

（四）体验会务服务——服务技能三步曲

1、会议前的充分准备

①信息收集——方案制定；

②物品准备——现场布置；

③人物安排——服务执行。

2、会议中的有效保障

①会前上茶；

②会中续茶；

③会场巡视；

④会中回形；

⑤应急处理。

3、会议后的完美闭环

①迎客三分，送客七步；

②检查确认，会场归位；

③及时复盘，不断完善；

④资料归档，有据可查。

（五）实战会务服务——精彩持续呈现

七、培训师资简介

【彭  莎】深圳房地产和物业管理进修学院客座教授、广州物业管理行业协会特聘讲师、广州市礼仪协会副会长，曾在广州多个标杆物业管理项目担任项目负责人及企业内训师；持有国家礼仪培训师（高级）、全国职业核心能力礼仪训练师、美国ACI国际注册高级礼仪培训师、注册国际心理咨询师、客户服务管理师（技师）证书；荣获2013年“广州市技术能手”、2014年全国礼仪师资（实战）培训班礼仪师培训大赛季军、2017年“广州市三八红旗手”、2017年“广州市优秀项目经理”等荣誉称号。对会务服务的策划与组织实施、会务服务的标准以及提升会务服务水平等具有丰富的实操实战经验。

八、培训费用

培训费：1800元/人，三人及以上享受团购9折优惠。

九、报名缴费和联系方式

（一）报名

即日起至11月25日；请登陆学院官方网站：www.pmedu.com进行预报名，课程选择“《会务服务实操技能修炼》专题（21年深圳第二期）班”。

（二）缴费

请于11月25日前将培训费转账汇入学院账户：

账户名称：深圳房地产和物业管理进修学院有限公司

开户银行：建设银行深圳分行莲花山支行

银行帐号：44201560200056402050

培训费转账时务必注明班级简称及参训人姓名或单位名称，如“会务实操+张三/单位名称”。

（三）联系方式

深圳学院：黄老师： 0755-83235761、 13929360020；

樊老师： 0755-83207346、 18617169709；

谢老师： 0755-83236180、 18025378778；

深圳房地产和物业管理进修学院网址：www.pmedu.com

特此通知。

（以下无正文）

深圳房地产和物业管理进修学院有限公司

 2021年8月24日